“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
时尚旅酒店坐落于常州万达广场内，位于常州国家高薪技术开发区中心，通江路与太湖路交界处，具有得天独厚的区位优势，沪宁高速公路擦肩而过，东依上海仅160公里，西距南京仅110公里，与中华恐龙园交相辉印，国际展会中心近在咫尺，往市中心，火车站仅15分钟车程，距常州机场只需40分钟，酒店周边配套设施完善，有大型购物中心，步行街，超市，各类娱乐场所及大型停车场。
-距常州火车站、常州汽车总站6公里，乘公交B13、B10、11路即可到达；
-距常州北站4公里，乘公交B1即可到达；
-距常州奔牛机场20公里；
-距中华恐龙园3公里；
-距常州国际会展中心1.5公里；
-距常发广场1公里。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4351：好评
和老公去常州恐龙园玩，在市区住了一晚，选择了锦江都城酒店。整体环境还不错，商务大床房，房间30平左右，有小冰箱，和免费的矿泉水。入住安排的房间有油烟的味道，后来换了一个房间。发现之所以有油烟的味道是因为商务大床房下面正好是一楼门市，门市全是饭店，所以排油烟的风筒会有气流上来，最好不要开窗，否则就会有味道。
会员0188：好评
住了不止一次啦！酒店地理位置优越，旁边是万达广场。前台有位叫徐丽娟的美女服务很好，热情大方，经理可要给这么优秀的员工加工资啊！别哪天被别的酒店挖走了！推荐入住
会员9771：好评
酒店位置很好，去中华恐龙园也很近，打车起步价就到了。